O2O最難解（jiě）決的就是“最後一公裏”問題，也就是物流配送或者是針對用戶在線下的送貨上門（mén）服務。雖然O2O已經（jīng）成為了創業者的口頭禪，但真正能將最根本（běn）的難題——“最後一公裏”解決的並（bìng）不多。今天筆者（zhě）總結5種最後一公裏的創新模式，這些企業為了解決（jué）Offline的問題，幾乎是使出（chū）了渾身解數，也無一例外的都是重物流或者重資源的模式，他們基本代表了目前“最後一公裏”解決方式最好的模式了，自然也被投資機構瘋搶，給用戶（hù）提供的服務也是目前最高效的。

　　自建物流中（zhōng）心學京東

　　適合類型：生鮮O2O、餐飲O2O

　　典（diǎn）型（xíng）代表：家（jiā）家送火鍋、到家美食會

　　自建（jiàn）物流（liú）中心的模（mó）式，是對於貨品（pǐn）配送（sòng）效率、貨品個（gè）性化定製有極高要求的O2O企業所采用的，比（bǐ）如（rú）生鮮O2O和餐飲O2O類型。他們的做法是，投入大量物流中心成本，在根本上把送貨時間降到最低，並且保證每一次送貨中的物品都保證質量。

　　中農莊園家家送（sòng）火鍋（guō）是以自建多中心物流 閑散物流的及時配送的方式，提供的是互聯網火鍋送貨上門的O2O服務。吃火鍋是幾（jǐ）乎每一個女性用戶都停不下來的餐（cān）飲習慣。家家送在北京朝陽區自建（jiàn）了14個配送站，提供不（bú）同地區的多中心物流配送，並且在用戶需（xū）求量大的時候，再結（jié）合社會（huì）閑散物流（liú）資源，對人員培訓、上崗後運送。家家送將（jiāng）火鍋需要的配菜，如羊肉（ròu）、蔬菜、調料等經過簡單加工後，通過多中心物流配送能夠解（jiě）決95%的物流問題，用戶從下訂單到吃上火鍋最快（kuài）1到3小時內就能（néng）解決。

　　到（dào）家美食會是很另（lìng）類（lèi）的（de）外（wài）賣O2O模式，和美團外賣、餓了麽輕資產模式不同，他（tā）們的（de）重物流很另類，自建物流係（xì）統，擴（kuò）充了幾百人來做配送。餐（cān）飲不像其（qí）他O2O服務，用（yòng）戶的訂（dìng）單（dān）需求非常大，也更加看（kàn）重的是訂單響應能力和配送效率。所（suǒ）以，與定位學生和低端人群餐飲的其他餐飲O2O服務不同的是（shì），到家美食會（huì）定位的是中高端餐（cān）廳，這在成本上雖然支出稍高，但（dàn）利潤也相應提高。

　　這種自建物流中心的方（fāng）式（shì），將（jiāng）會給O2O創業者帶來很大的成本支出，因（yīn）此在增長性（xìng）上也限製了過快的（de）擴張，提供的服務不論是在地區還是人群上，都（dōu）會有一定的局限性。但這種模式的O2O企業（yè）提供的服務從效率、質量上是非常有保證的，能夠贏得有一（yī）定經濟基礎的（de）人士的喜歡。

　　把配送站建在小區旁邊

　　適合類型：社（shè）區（qū）O2O

　　典（diǎn）型代（dài）表：社區001、順（shùn）豐嘿客

　　社區O2O服務提供的是身邊小（xiǎo）區住戶的（de）采購需求。在物流不（bú）能覆蓋，或者是對配送要求高的物流，O2O企業建（jiàn）立了星（xīng）羅棋布的服務站點，將貨物送到這裏，然後再以這裏為基礎，送到附（fù）近小（xiǎo）區（qū）的居民手中，甚至是可以去自提。

　　社區001是把（bǎ）全北（běi）京劃（huá）成方圓5公裏的商（shāng）圈，每個商圈的中心（xīn）設立一個（gè）社區001的站點，安排10至（zhì）20個配送人員。5公裏之內（nèi）的所有線下商超都在這個門店的服務範圍內。這樣可（kě）以實現其所描述的1小時配送效果，相當於把自己（jǐ）的貨站開到了用戶小區（qū）之內，然後再進行配送。

　　順豐嘿客的方式是線下展示虛擬貨品，線上瀏覽、二維碼掃描然後購買的形（xíng）式。門店內不擺放實物，商（shāng）品以圖片、海報的形式呈現。這種方式的優勢是用戶對商品的購買滿意度會很（hěn）高（gāo），但不利方式就是並沒有解決配送直達的（de）問題，而且成本相當高。

　　總體來說（shuō），社區O2O的（de）Offline做法有一定的局限性，那就是需要不斷的與線（xiàn）下的商超和貨站合作，或者（zhě）是店麵很多。O2O是去中心化（huà）的服務，但如果將（jiāng）貨物在商超或者是（shì）自己的店麵再中轉一下，其（qí）實物流成本和效率又增加了一個環節（jiē），並不是真正的Online to Offline。另外像青（qīng）年菜君（jun1），把線下提貨點放在地鐵站附近，用（yòng）戶可以下地鐵去提貨，一定程度上解決了物流成本過高的問題（tí），也部分解決了配（pèi）送問題，但依然沒有根本解（jiě）決送貨上門的最終目標，不斷的與線下商店合作，依然有物流中轉站的存（cún）在（zài），除了配送中難免有出錯的問題外，配送效率（lǜ）也打了一定的折（shé）扣。

　　整合物流（liú）閑散資源提（tí）供快（kuài）速服務

　　適（shì）合類型：生鮮O2O

　　典型代表：愛鮮蜂（fēng）、家家送火鍋

　　生鮮O2O的物流配送可以說是O2O企業中麵臨的最頭疼的難題。如果配送不及時，用戶的退貨率就會相當高，滿意度下降得（dé）非常快，生鮮食品的保鮮性很差，損失（shī）也會很大。另（lìng）外，一味強調物流的高標準，又會（huì）帶來成本的提高，因此，物流效率和運輸成本這個矛盾體不能解決，生鮮O2O企業必死無疑。

　　前麵說（shuō）了家家送火鍋配送定製（zhì）化的火鍋（guō）服務，自建物流解決了95%的配送需求，但依（yī）然有5%左右的（de）人在自己要求的時間內不能獲得（dé）及（jí）時配送，這是生鮮O2O都麵臨的一大難題。家家送火鍋的解決方式是，利用小區或者快遞員下（xià）班或者是休息時間（jiān），額外支付送貨費，快遞或者是小區店主希望（wàng）賺更多點錢，家家送和用戶都希望盡快將火鍋送到目（mù）的地，所以供（gòng）應商、物流和（hé）消（xiāo）費者三方麵的需求都保證了。

　　愛鮮蜂的做法也類似，保證在1小時內送到貨，就是發（fā）揮了閑散物流的（de）資源，將成本降低。愛鮮蜂利用（yòng）閑置（zhì）資源(小賣部店主)，組建最後一公裏配送（sòng）能力。愛鮮蜂的“鮮蜂俠”(送貨員)基本是各住宅區及辦公區周邊的（de）小賣（mài）部店主（zhǔ）。這個人（rén）群的特點是（shì）閑暇（xiá）時間多，同時（shí）距離用（yòng）戶近。後台將訂單分發到距離用戶最近的小賣部（bù）店主那（nà）裏，再由店主完（wán）成最後環（huán）節的配送。按照目前的實際體驗，理想狀態下（xià）配送（sòng）速度能達到30分鍾以內。

　　和自建物流遇到的問題雖然不一樣，但這種利用閑散資源進行配（pèi）送，同樣會遭（zāo）遇成長的煩惱。自建物（wù）流體係是阻礙O2O企業快速增長，而利用（yòng）閑散資源（yuán）是受限配送需求比較少，如果訂單量龐大，依然會遇到用戶在想要的時間拿不到貨品的（de）情況出現。