“上島咖啡（fēi）辦卡時挺痛快，退（tuì）卡咋這麽難?”市民（mín）王先生曾在上島咖啡濟南英雄山（shān）店辦理了（le）價值2000元的消費卡，因強收包間費導致王先（xiān）生對該店服務不滿意（yì），他想（xiǎng）退（tuì）卡，店長表示“堅決不退”。

　　王先生向記者反映，4月初他在上島咖啡濟南英雄山店消費（fèi），店員介紹，辦理2000元的消費卡可贈送600元（yuán），他便辦了一張。不久（jiǔ）後（hòu），王先生和朋友（yǒu）到該店商談事情，在包間（jiān）停（tíng）留約30分鍾，喝了一瓶啤酒。結賬時（shí），店（diàn）員稱王先生消費金額太少，需交200元包間費。王先生稱：“進包（bāo）間前，沒有人（rén）告訴我要交費，事後不交就不讓我們走。”

　　王先生所辦（bàn）的消費卡背麵寫著：“本卡不記名、不（bú）掛失。解釋權歸山東鼎好餐飲集團所有（yǒu）。”他便撥打了山東（dōng）鼎好餐飲（yǐn）集團的客服電話。一名客服人員稱：“上島咖啡以前和我們有合作關係，現在已經解除（chú）合同，我們也管不了（le）。”

　　今天（tiān），記者聯係（xì）到上島（dǎo）咖啡英雄山店的店長張女士。她說：“在辦卡前我就（jiù）口頭告訴他，本卡不記名、不掛失、不退換（huàn）。他（tā）對服務質量（liàng）有意見可以向我們反映，但卡堅決不退!”該店負責人王經理稱：“店裏有規定（dìng），在客人進包間之前都會由（yóu）店員介紹包間費用，如果沒有介紹，客人的餐費就由員工自己掏，所以（yǐ）不可能沒向他介紹。我們任何卡都（dōu）不予退。”

　　山東（dōng）正大（dà）泰和律師（shī）事務所律師王新亮稱，就算商家曾口頭說明，如果消費者不認可，就需要其他證據證明，否則就應退卡。王（wáng）新亮建議，消費者可向消（xiāo）費者協會或工商局反映，或直接提起訴訟。

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